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，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。。

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营和文化当中，你的户满意度将会获得提高，吸引更的旅，从而帮助确保酒店的长期成功。近年来，酒店在线声誉理已经成为了加酒店收入的关节，成为种衡量户满意度指导改进内部理和吸引更多的有效手根途鹰()近全1000家酒店企业进行的项调查，结果表明在线声誉

持80%90%水平，再难出现以黄金周一房难求的盛况。据香港商务及经济发展局新数，国庆黄金周首五日赴整体旅上升34%，内地赴旅长43%。与以往相比物人数减少，零售业和酒店业表现下跌，酒店房虽下降成半至两成，入住率仅九成。据商务及经济发展局掌握的数，今年十

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